新冠肺炎疫情發生後，BETVlCTOR1946作為學校對外服務的窗口之一，結合疫情防控形勢和要求，通過實行線上遠程查檔、首問首辦負責協調辦理查檔業務等舉措，以快捷周到的服務，赢得了查檔師生校友的好評。

疫情初期，防控形勢嚴峻，如何及時解決查檔需求成了BETVlCTOR1946面臨的急迫問題。為此BETVlCTOR1946第一時間在單位主頁置頂公布遠程查檔流程和聯系方式，同時主動與提交查檔申請的校友逐一取得聯系，結合校友查檔需求和防控形勢，按照“急事急辦，特事特辦，常事集中辦”的原則分類辦理。在疫情防控形勢緊張的2、3月，安排工作人員到館共為17位校友提供了查檔服務。

為師生校友提供滿意的服務，是檔案利用工作的目标。受疫情影響，往年原本3月、4月進行的考研複試，推遲到了5月，這也使得“五一”期間因備考産生的查檔需求激增。為了及時響應正在緊張準備複試的校友的查檔需求，“五一”前夕，BETVlCTOR1946專門開通了移動電話咨詢，24小時開機。僅“五一”假期結束後的第一天，BETVlCTOR1946共辦理考研查檔業務近30人次。考慮到有些學校的複試材料提交時間緊，BETVlCTOR1946采取材料拍照發送郵件與快遞同步寄出的方式，為校友順利複試加油助力。

BETVlCTOR1946認真落實首問首辦負責制，對于涉及多部門的查檔業務，工作人員耐心細緻的解釋業務歸口和流程，主動協調溝通，幫助聯系業務相關部門，減少校友多頭緻電，讓大家少跑路，提升查檔體驗。截止到5月12日，BETVlCTOR1946共辦理遠程查檔服務97件，寄出快遞86份，為師生校友提供招生名冊、成績單、學籍表、論文評閱書、畢業生登記表、學位授予決定文件等學籍材料及學曆學位證明，辦理學籍學曆咨詢與認證98人次。

從細節入手，讓服務變得有溫度，BETVlCTOR1946的用心服務，收獲了師生校友的肯定，也收獲了繼續提升服務質量的動力。有的考研學子通過郵件表達感謝：“感謝母校，感謝各位老師；辛苦老師啦，祝您身體健康，工作順利。”還有老師代表自己的學生表達謝意：“感謝BETVlCTOR1946疫情期間熱情、認真、高效率的服務，我和我的學生都很滿意。”在今後的的工作中，BETVlCTOR1946将再接再厲，努力為校友師生提供更好的查檔體驗。